Инновационный вендинг

Рассказывает Андрей Паширов, генеральный директор операционного направления группы компаний «ЭПС»: один из клиентов заказал в нашей компании разработку автоматов для продажи меховых шапок – товар не дешевый и явно не связанный с «импульсным спросом».

Икроматамы и автоматы, торгующие шапками можно отнести к малому и среднему бизнесу. Однако, появились уже прецеденты и в деятельности гораздо более крупных игроков. Представительство компании Toshiba в восточной Европе решило продавать нетбуки с помощью вендинговых машин. Впрочем, ограничиваться лишь нетбуками компания не намерена и представит в торговых автоматах некоторые аксессуары для нетбуков, такие как блоки питания, соединительные кабели и винчестеры формата 2,5”. Таким образом, в руководстве представительства решили увеличить возможности сбыта продукции. Начать решили с Москвы. Первые автоматы с нетбуками появились в аэропорте Шереметьево-2 и в нескольких торговых центрах. Представители компании сообщают, что использование вендинговых технологий в торговле позволяет снизить расходы на аренду торговых площадей и на оплату труда персонала, что дает возможность снизить конечную цену нетбука более чем на 7%. С учетом довольно высокой цены нетбуков, разница в 7% может стать весьма ощутимой для покупателей. По существу, эта разница близка к разнице между покупкой техники в обычном магазине и в Интернет-магазине.

 

 

Автоматизация вместо оплаты сотрудников

Автоматизация производства – это глобальная мировая тенденция. Рынок автоматизированных решений для производства растет ежегодно на 25-30% во всем мире.

Ключевые причины востребованности автоматизированных решений на производстве состоят в следующем:

 

  • Стоимость автоматизированных решений обычно дешевле (с учетом срока их службы), чем оплата работников. Это особенно актуально сейчас, когда ЕСН повышен до 34%. Даже с учетом его обещанного возвращения на прежний уровень (28%) суммарная налоговая нагрузка на фонд оплаты труда остается огромной (зарплатные налоги составляют дополнительно 60% к сумме, которую работник получает на руки). И с учетом общей тенденции старения, увеличения доли людей в пенсионном возрасте, размер социальных, медицинских, пенсионных налогов будет только расти. В связи с этим автоматизированные технологии на производстве, заменяющие сотрудников, оказываются очень экономным решением для предприятий.

 

  • Автоматизированные решения, в отличие от людей, обеспечивают гарантированное качество работы. Для таких технологий не характерны типичные «человеческие факторы»: халатность, невнимательность, опоздания, прогулы, пьянство на работе. Кроме того, автоматы могут работать круглосуточно. Экономия возникает не только по сравнению с фондом оплаты труда и зарплатными налогами, но и за счет экономии на больничных, оплате отпусков, сверхурочных и т.д.

 

  • Существенная проблема для многих предприятий – невозможность гибко сокращать и увеличивать штат, проводить эффективную ротацию сотрудников вследствие проблем с Трудовым кодексом. Автоматизированные технологии в полной мере решают эту проблему.

 

Приведем несколько примеров использования автоматов, которые позволяют экономить на арендных платежах, фонде оплаты труда и вместе с тем повысить надежность и качество выполнения операций.

 

Примеры автоматизированных решений, заменяющих работу людей:

 

Терминалы продажи билетов на вокзалах

Терминалы продажи билетов не преследуют цели извлечь прибыль из торговых услуг, а просто заменяют кассиров. Это очень актуально, например, на московских вокзалах, где время ожидания в очереди в кассу составляет в среднем 25-30 минут.

Московский метрополитен уже несколько лет обещает установить автоматы по продаже проездных билетов, и тем самым решить проблему очередей. Очень эффективным это решение было бы и для продажи всех видов проездных билетов, которые сейчас осуществляются через будки с кассирами.

Прием посуды

Автоматы, принимающие жестяные банки уже появились в столице.

Посылочные автоматы

В вендинговом почтовом автомате обыватель может получить заказанный товар или отправить посылку, без помощи обслуживающего персонала. Известен опыт Эстонии, где местная служба SmartPost широко распространяет автоматы по стране, чтобы ими можно было воспользоваться в любом месте. Посылочные автоматы использует в своей сети служба DHL в Германии. Посылочные автоматы установлены в работающих с раннего утра и до позднего вечера торговых центрах.

Киоск для печати

Автомат объединяет все функции интернет-киосков (выход в интернет, скачивание файлов на флеш-карту, установка дополнительных приложений) и все функции платежных терминалов (пополнение счета, оплата услуг интернет-провайдеров, телевидения и т.п.). С помощью автомата возможна печать документов с флеш-носителей или напрямую из интернета.

 

Вендинг-библиотеки

На Западе большой популярностью пользуются автоматы по продаже книг, а теперь начали использоваться и вендинг-библиотеки. Библиотечные автоматы – характерный пример оптимизации затрат на оплату труда библиотекаря.

Парковочные терминалы

Широко распространившиеся и в нашей стране терминалы – не только ускоряют оплату парковки, но и позволяют владельцам контролировать поступления средств (поскольку сотрудники – «парковщики» зачастую забирают деньги себе).

Сэмплинг-автоматы

Одна из новых разроботок – автоматы, осуществляющие промо-акции. Практически все посетители торговых центров сталкиваются с предложением взять на пробу шампунь, косметику, сигареты, кофе и так далее. Обычно промо-акции осуществляются силами специального персонала, что обходится довольно дорого для заказчика.

Принцип действия сэмплинг-автомата предельно прост – любой желающий получить для себя бесплатный образец выставленного товара, набирает SMS-сообщение с цифровым обозначением и отправляет на указанный номер. В ответ ему на телефон приходит ключ, введя который можно просто забрать понравившийся продукт. Сэмплинг-автоматы позволяют экономить на оплате труда промо-персонала, а также обеспечивают доступность образцов в любое время.

Источник: аналитический департамент группы компаний «ЭПС»

 

Этот список совершенно не исчерпывающий. Автоматизировать возможно очень многие процессы, которые сейчас выполняют люди. Так, например, в 2010 году в компанию «ЭПС Сервис» обратилась крупная сеть прачечных, основными клиентами которых являются фитнес-клубы. Фитнес-клубы выдают своим посетителям чистые полотенца, а затем принимают грязные. Грязные полотенца передаются в прачечную для стирки. Прием и выдачу полотенец в фитнес-клубах осуществляли сотрудники, которые должны были работать в две смены, в соответствии с режимом фитнес-клубов (с 7 утра до 24.00).

Компанией «ЭПС Сервис» была разработана машина, которая осуществляет прием и выдачу полотенец без участия человека. Благодаря эксплуатации машин в десятках фитнес-клубов была достигнута огромная экономия за счет оплаты неквалифицированного труда.

 

Зачастую сотрудники компаний противятся внедрению автоматизации, поскольку полагают, что это создает угрозу для их рабочих мест. В действительности автоматизация ведет к сокращению лишь наиболее неквалифицированного персонала. Вместе с тем она ведет к повышению профессионального мастерства работников, которые теперь работают на более сложных машинах, с помощью современных систем управления. Естественно, это ведет и к повышению оплаты труда таких сотрудников.

Рынок автоматизации в России считается одним из наиболее перспективных в мире. Во-первых, потому, что даже крупнейшие компании России отстают на сегодняшний день по уровню автоматизации от своих зарубежных конкурентов, а, во-вторых, наличие на ведущих российских производствах определенного уровня развития базовой автоматизации позволяет внедрять современные высокотехнологичные системы управления более высокого уровня.

Зачастую предприятия начинают изучать возможности автоматизации, когда речь идет о повышении качества продукции параллельно с увеличением выработки. Сейчас эта задача становится актуальной для все большего числа предприятий. Российский рынок становится все более цивилизованным, потребители – более требовательными, конкуренция нарастает. Специалисты аналитического центра журнала «Эксперт» отмечают, что новая десятилетняя фаза экономического роста, начавшаяся в 2010 году, будет иметь в своей основе рациональное потребительское поведение, внедрение эффективных и экономных технологий. Безусловно, это станет существенным фактором для увеличения использования автоматизированных решений на производстве.

С точки зрения представленных на российском рынке технических решений, ситуацию можно охарактеризовать как довольно разнородную. Зачастую профессионализм в решении вопросов автоматизации заменяется на громкие имена компаний-поставщиков средств автоматизации и бездумное тиражирование каких-то решений. Уникальность России в том, что здесь есть свои системы и средства автоматизации и свои достаточно сильные специалисты в этой области. Перспективы сохранить и упрочить собственные российские технологии в автоматизации есть. Но при условии, что конкуренция будет честной и цивилизованной, без применения запрещенных приемов и "навешивания" необоснованных клише на отечественное оборудование только потому, что оно российское, хотя на самом деле это оборудование лучше многих импортных аналогов.

Принципиально важно для заказчиков, чтобы поставщик автоматизированных решений был не просто продавцом готовых технологий (как это часто происходит у представителей зарубежных производителей), а был способен осуществлять инжиниринг – адаптацию технологий под нужды заказчика. Не менее важно и последующее сервисное обслуживание. И в этих отношениях российские разработчики также имеют преимущество.

 

Финансовые механизмы автоматизации

Многие лизинговые компании и банки с подозрением относятся к сложному, несерийному оборудованию, которое, тем более, оказывается встроено в производственные линии предприятия. Потенциальный заемщик, желающий приобрести такое оборудование, может получить отказ в нескольких финансовых организациях и на основании этого сделать вывод, что привлечь финансирование невозможно.

В действительности, все сильно зависит от специализации финансовых организаций. Так, среди лизингодателей есть такие компании, которые охотно работают со сложным оборудованием и даже специализируются на такой работе. В числе таких компаний можно отметить «Юниаструм Лизинг», «Дойче Лизинг Восток», «Авангард Лизинг».

И есть лизинговые компании, которые вообще не работают с оборудованием, а, например, только с автотранспортом. Если самостоятельно вам трудно разобраться в специализации финансовых организаций, вы можете прибегнуть к помощи финансовых консультантов и брокеров. Стоимость их услуг обычно составляет 1-1,5% от суммы сделки, иногда консультации можно получить и бесплатно.

Еще один принципиальный вопрос при финансировании приобретения оборудования состоит в том, готов ли лизингодатель оплатить аванс производителю до производства оборудования. А также, готов ли лизингодатель предоставить заемщику возможность начать погашение платежей лишь после ввода оборудования в эксплуатацию.

Опрос лизинговых компаний, проведенный компанией «Новые маркетинговые решения» показывает, что лишь немногие лизингодатели готовы пойти на такие условия. 60% лизинговых компаний, готовых финансировать оборудование, потребовали дополнительное обеспечение или гарантии на период его изготовления. Более 90% опрошенных компаний потребовали, чтобы заказчик сам оплатил тот аванс, который требует производитель. Также большинство компаний отказались предоставить отсрочку платежей на период до ввода оборудования в эксплуатацию.

Наиболее льготные условия предложили компании, специализирующиеся на работе с оборудованием – «Юниаструм Лизинг» и «Дойче Лизинг Восток» (правда, в последней компании сообщили, что работают только с оборудованием ограниченного круга немецких производителей). «Юниаструм Лизинг» не требует дополнительного обеспечения на период изготовления оборудования и готов предоставлять отсрочку платежей до ввода оборудования в эксплуатацию. При необходимости компания сама организует доставку и таможенную очистку оборудования.

Годовое удорожание предмета лизинга составляет у разных компаний от 8 до 14%, срок лизинга возможен до 5 лет, реже – до 7 лет.

 

Приложение 1. Виды автоматов.

 

Вид автомата

Описание

Автоматы по продаже товаров

 

Кофейные автоматы: наиболее распространенные автоматы ввиду их повсеместной востребованности, легкости в эксплуатации и быстрой окупаемости для операторов. Устанавливаются либо в местах, где у клиентов мало времени; есть лишь пара минут на чашечку кофе (институты, бизнес-центры), либо наоборот, где клиентам приходится ждать (автосервисы и т.д.)

 

Кофейные автоматы, работающие на растворимых ингредиентах

Простейшие кофейные автоматы, в которых используется растворимый кофе. В последнее время вытесняются с московского рынка из-за возросшей требовательности клиентов, б/у автоматы оседают в регионах.

 

Кофейные автоматы, работающие на молотом и зерновом кофе

Более дорогие автоматы, как в стоимости так и в обслуживании, так как имеют более сложное устройство, однако в противовес аппаратам с растворимым кофе набирают популярность

 

Комбинированные кофейные автоматы

Комбинированные объединяют чаще всего кофейный автомат со снековым, так как давно замечено, что установленные в паре, они существенно увеличивают суммарные продажи.

 

Снековые автоматы: «Снеки» - это продукты, предназначенное для утоления «малого голода»: шоколадки, чипсы, орешки и т.д.  Часто устанавливаются в паре с кофейными автоматами. Просты в эксплуатации и, как и кофейные автоматы, ориентированы на массовый спрос. Поэтому стоят по популярности на втором месте после кофейных автоматов.

 

 

Снеки

 

Автоматы, представляющие собой  шкаф со стеклянной дверцей и механизмом выталкивания выбранного товара. Наиболее простые автоматы.

 

Снек-холодильники

Конструкция оснащена холодильником, что позволяет дополнительно продавать охлажденные напитки. Либо это отдельные автоматы, к примеру, по продаже мороженного.

 

 

Автоматы по продаже продуктов питания: Автоматы, предназначенные для полноценного горячего питания или продажи крупных продовольственных товаров.

 

Автоматы по продаже весового товара

 

Автоматы, реализующие либо базовый продуктовый набор, либо продукцию кого-либо производителя. К примеру, в подъездах жилых домов могут стоять автоматы, продающие хлеб, молоко и.т.д. Либо производители, например, молочных товаров могут выставлять свой ассортимент в вендинг-автомате, открывая новый канал продаж и рекламируя свой товар.

 

Автоматы по приготовлению горячей пищи

Автоматы, которые готовят, а чаще разогревают, полноценные обеды. Оснащены морозильными камерами и печами СВЧ. Устанавливаются в местах спроса на полноценный обед, таких как офисные центры, предпрятия и т.д.

 

Автоматы по продаже напитков: С таких автоматов, с подачи фирмы Coca-cola начался вендинг-бизнес в России и существовал еще в СССР в виде знакомых всем автоматов с газированной водой

 

Разливные автоматы

 

Автоматы, разливающие напитки, либо готовящие их на месте. Это и уже упомянутые автоматы с газированной водой, на которые возрождается спрос, автоматы по приготовлению свежевыжатых соков и другие

 

Автоматы с выдачей

Холодильники, выдающие охлажденные напитки в банках и бутылках. Часто действуют под конкретными брендами

 

Автоматы по продаже штучного товара: наиболее широкий круг разнообразных товаров. 

 

Автоматы по продаже товара в упаковке

Под штучным товаром в упаковке объединен колоссальный пласт товаров, начиная от средств гигиены и контрацепции, заканчивая автоматами по продаже черной икры и продукции компании Apple и аксессуаров. И места установки соответственно различаются: в первом случае это поликлиники, туалеты, душевые в бассейнах. Во втором – премиальные бизнес- и торговые центры. В эту группу входят и автоматы по продаже контрактов сотовых операторов, сигарет, незамерзающей жидкости, газет и т.д.

 

Автоматы по продаже нефасованного товара

С автоматов по продаже нефасованного товара зародился вендинг бизнес еще в 19 веке. Это автоматы по продаже конфет, жвачек, небольших игрушек и всего того, что обязательно попросит ребенок, увидев это (при этом, чтобы для большинства родителей было совсем недорого выполнить эту просьбу).

 

Вендинговые автоматы услуг

Музыкальные автоматы

Автоматы, знакомые всем по американским фильмам. С помощью этих автоматов посетители могут заказывать любимые мелодии. В России не столь распространены, однако многие бары и кафе устанавливают их, для создания атмосферы.

 

Обслуживающие автоматы

 

Автоматы чистки обуви

 

Установлены в бизнес-центрах, либо в подъездах домов бизнес-класса: в грязной обуви ходить нельзя, а чистить ее самостоятельно не всегда есть возможность и желание.

 

Массажные кресла

 

Устанавливаются в торговых центрах. Ориентированы на людей, которым необходимо скоротать время ожидания или отдохнуть во время шоппинга.

 

Вендинговые аппараты контроля здоровья

 

Устанавливаются в аптеках, фитнес-центрах, аэропортах, торговых центрах. Позволяют проверить давление, свой вес, другие показатели.

Появились автоматы-алкотестеры, которые позволяют посетителям баров оценить уровень алкоголя в крови.

 

Копировальные автоматы

В институтах, бюджетных учреждения, бизнес центрах, госучреждениях часто требуется сделать ксерокопию, что автоматы и призваны делать. В последнее время распространяются более сложные автоматы, с выходом в Интернет, способные также распечатывать из Интернет или с флэш-карт.

 

Фотоавтоматы

Уже довольно широко распространившиеся в России автоматы (на станциях метро), позволяющие делать моментальные фотографии.

 

Развлекательные автоматы

 

Автоматы с компьютерными играми

Автоматы, появившиеся еще в СССР в виде знакомых всем игровых автоматов «Морской бой»,  «Охота» и т.д. Сейчас их круг значительно расширился, усложнились сами автоматы и объединяющие их системы.

 

Вендинговые аттракционы

Устанавливаются в торговых центрах, кинотеатрах, парках. Могут быть как сложные системы из десятков автоматов, без которых невозможно представить современный торговый центр (мини-аттракционы для детей),

так и единичные автоматы, с манипулятором, вытаскивающим игрушку.

 

Спортивные автоматы: автоматы, выдающие спортивный инвентарь. Это могут быть и бильярдные автоматы и теннисные автоматы, выдающие мячики и ракетки и многие другие.

 

Информационные и терминалы по оплате услуг: это и вышедшие уже в отдельный бизнес терминалы по оплате сотовых операторов и терминалы, предоставляющие услуги подзарядки, терминалы предоставляющие услуги выхода в интернет и т.д.

 

Источник: аналитический департамент группы компаний «ЭПС»