Аутсорсинг

  Консалтинг, бенчмаркинг, франчайзинг, вендинг… Последние десять–пятнадцать лет мы, увы, активно засоряем наш «великий и могучий русский язык». Вот еще одно английское слово ворвалось в наш лексикон. Речь об аутсорсинге (outsourcing).

 Рынок аутсорсинга в России и мире переживает бурный рост. Аутсорсинг вызвал стремительное увеличение числа новых профессий и видов бизнеса, связанных с управлением рабочей силой, которую более никто не хочет иметь у себя в постоянном штате. Как правило, это или очень низкооплачиваемые виды работы (уборка помещений и т.п.), или профессии, где поддержание высокого профессионального уровня сотрудников представляется проблематичным (например, IT-технологии).

 

Внесем ясность

Что же такое аутсорсинг? В переводе с английского out-sourcing – внешние ресурсы, то есть решение кадровых вопросов предприятия путем привлечения персонала со стороны, передача некоторого объема работ внешнему исполнителю.

Аутсорсинг – понятие относительно новое для российского бизнеса. Оно появилось с развитием деловых отношений в России. Для того чтобы организация действовала максимально эффективно, ей необходимо разделение функций работников и наличие мощного штата профессионалов в разных отраслях коммерческой деятельности.

– Сегодня большинство западных предприятий пользуются услугами сторонних. Масштабы применения аутсорсинга огромны. В XXI веке наметилась новая тенденция – компании передают на аутсорсинг не только ведение бухучета, IT, подбор персонала и другие поддерживающие функции, но и производство. Компании из производящих трансформируются в управляющие. Сегодня акцент ставится не на производство, но на продвижение, на формирование и развитие бренда. Такие компании, как Adidas или Nokia, давно уже сами не занимаются производством тех товаров, которые они продают, – поясняет Светлана БОРОДИНА, маркетолог компании «НоваКонсалтинг».

Как заметил в своей статье «Следующее общество» американский ученый Питер Дракер, в ближайшее время большинство компаний столкнется с ситуацией, когда 40% их сотрудников будут непостоянными – или работающими по временным контрактам, или получающими зарплату от специалистов по аутсорсингу.

– В середине 90-х годов в РФ появляется и развивается Интернет. Необходимость его освоения породила надобность в новых специалистах. Предприимчивые люди, осознав огромные масштабы и колоссальные возможности, открывающиеся с развитием Интернета, организовали хостинговые компании, которые сегодня являются ведущими в своих отраслях. Но вообще следует отметить, что даже в настоящий момент концепция аутсорсинга вряд ли осознана полностью, – рассказывает Светлана БОРОДИНА. аутсорсинг в сфере потребительского рынка и торговли

В сфере потребительского рынка и торговли сегодня наиболее востребованы следующие виды аутсорсинга:

1. Аутсорсинг бухгалтерских услуг.

2. Аутсорсинг подбора персонала.

3. Аутсорсинг маркетинговых и социологических исследований.

4. Аутсорсинг услуг по системному администрированию.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг и кадровый аутсорсинг прижились в России сравнительно недавно. Это объясняется рисками, связанными с возможностью утечки информации о компании. Однако сегодня ситуация на рынке заметно отличается от той, которая была даже в начале 2000-х гг. Предоставлять некачественные услуги и тем самым подрывать свою репутацию элементарно невыгодно. У компаний просто нет выбора – для выживания необходимо быть профессионалами и надёжными партнёрами.

Рассмотрим подробно каждый из видов аутсорсинга, востребованных в сфере потребительского рынка.

 

Аутсорсинг бухгалтерских услуг Светлана БОРОДИНА:

– Сегодня на рынке Екатеринбурга действует порядка 140 компаний, предлагающих бухгалтерские услуги. Ежегодно их количество растёт на 25–50%.

Почему аутсорсинг именно этих функций так популярен?

Далеко не каждой компании выгодно содержать в штате своего собственного бухгалтера. Квалифицированные специалисты требуют высокой оплаты своих услуг, а молодые и неопытные не могут обеспечить компании работу должного уровня. К тому же бухгалтерия – та профессиональная область, в которой ответственность велика и непрофессионалы могут принести очень много проблем. Получается, что содержать профессионала – слишком накладно, но нанимать менее квалифицированного специалиста – себе дороже. Аутсорсинг этих услуг – наиболее оптимальный выход: работают профессионалы, оплата производится по результату. К тому же из расходов компании-заказчика сразу же исключаются расходы на программное обеспечение и хозяйственные нужды. А это ощутимые суммы.

На каких условиях сотрудничают?

Здесь нет жёстко фиксированных рамок. Цены колеблются от 3000–4000 рублей до 70 000 и выше. В большинстве случаев стоимость услуг аутсорсеров зависит от объёма работы, а именно от количества проделанных операций, численности компании, сферы её специализации, системы налогообложения и других факторов.

Кому особенно выгоден?

Особенно выгодны аутсорсинговые услуги индивидуальным предпринимателям и малому бизнесу. Ведь оплата производится с учетом объёма проделанных работ. Если документов немного, а вести бухучет всё же нужно, то в данном случае аутсорсинг – оправданный выбор.

Гарантии

В любом случае по закону ответственность за любые нарушения несёт собственник. И неважно, кто в компании занимается ведением бухучета. Можно, конечно постараться привлечь к ответственности исполнителя работы, но это опять-таки затраты, как материальные, так и моральные.

Страховка является своеобразной гарантией качества предоставляемых услуг. Если допущена ошибка, клиенту выплачивается определённая сумма. Но конечно, не стоит забывать, что любая ошибка – пятно на репутации компании и вряд ли после некачественно проделанной работы она не предоставит скидку на дальнейшее сотрудничество или другой бонус. Конкуренция заставляет идти на уступки и бороться за каждого клиента.

 

Аутсорсинг подбора персонала

Первое кадровое агентство было открыто в Екатеринбурге в 1991 г. К сегодняшнему дню многие компании уже убедились в эффективности и полезности такой услуги, как подбор персонала.

Почему аутсорсинг подбора персонала так популярен?

Светлана БОРОДИНА:

– Ответ очевиден: каждая компания хочет нанять самого лучшего специалиста, того, кто приведёт её к «светлому будущему». Цель, вроде бы, понятна и ясна. Но сразу же возникает вопрос, а как такого аса найти? Искать своими силами или обратиться в профессиональное рекрутинговое агентство? Отсутствие опыта и наработанных технологий в процессе подбора кадров грозит огромным количеством потраченного впустую времени и ощутимыми материальными затратами. Менеджеры по персоналу просто не имеют того опыта, который есть у консультантов по подбору персонала. Рабочие будни рекрутеров в том и заключаются, что ежедневно они подбирают для своих клиентов наиболее подходящих и сильных сотрудников.

 

Андрей Морозов, консультант по подбору персонала:

– Потребность в сокращении расходов привела к увеличению количества контрактов кадрового аутсорсинга. Перечислю варианты, когда есть смысл обратиться к профессионалам:

1. На предприятии сохранились старые способы работы с персоналом, архаичные методы ведения кадровой документации. И руководство пытается определить, как перестроить работу с коллективом. Либо это компании, в которых внедрены все кадровые процедуры, начиная от диагностики при подборе и заканчивая обучением персонала, но руководителя что-то не устраивает. Ведь наличие современных методов работы еще не говорит о том, что они будут эффективны.

2. В переломные моменты, когда меняется рынок, сменилось руководство, падает прибыль, происходит слияние, реорганизация, покупка компании.

3. Когда надо определить потенциал персонала, его ресурсы. Провести диагностику социально-психологического климата в коллективе.

4. При создании корпоративной книги компании, когда важно донести до персонала миссию и цели компании, ее преимущества перед конкурентами и т.д., провести профессиональное обучение.

Условия сотрудничества.

Опять же, выделить какие-то фиксированные и унифицированные условия сотрудничества не получится. Единственное, можно отметить, что все кадровые агентства работают за определённый процент от фонда заработной платы сотрудника. Величина этого процента разнится в зависимости от компании, в которую обращаетесь. Некоторые работают с предоплатой.

Кому особо выгодно пользоваться услугами аутсорсинга подбора персонала?

Единственный критерий – ваша возможность оплатить услуги консультанта по подбору персонала. Потому что в большинстве случаев услуги рекрутеров выгодны всегда: кому не нужен перспективный и сильный профессионал на открытую вакансию?

Гарантии

Взаимодействие клиента и консультанта по подбору персонала идёт на протяжении всего проекта. Клиент контролирует направление поиска, высказывает пожелания, которые учитываются при поиске человека, получает информацию о результатах работы. Вы всегда будете знать, за что платите. Осведомленность клиента о настоящем состоянии дел предотвратит потерю времени на ненужные поиски.

Практически все кадровые агентства дают гарантии на подобранного сотрудника: месяц ли, два, три ли – это оговаривается с каждым клиентом отдельно.

 

Аутсорсинг маркетинговых и социологических решений

Одним из инструментов повышения прибыли вашей компании является грамотный маркетинг. Успешные маркетинговые шаги порой приводят к увеличению прибыли в несколько раз.

Почему этот вид аутсорсинга особо популярен?

– Анализ собранной информации – прямая обязанность каждого специалиста по маркетингу. Однако на непосредственное проведение порой не находится ни времени, ни желания, ни возможности. Охватить в короткие сроки огромную аудиторию – задача явно не из лёгких. Однако сегодня на рынке услуг ярко представлена услуга так называемых социологических компаний и call-центров. Ваша задача – сделать заказ, четко определив цели, описав, чего вы хотите добиться. Остальным займутся специалисты, – рассказывает маркетолог компании «НоваКонсалтинг».

Кому особенно выгодны услуги аутсорсинга маркетинговых и социологических исследований?

Чаще к услугам call-центров и социологических фирм обращаются компании, занимающиеся реализацией продуктов питания. Около 50% всех опросов были проведены именно в этой области. На втором месте находится рынок бытовой техники (18,1%), на третьем – рынок автомобилей (17,4%).

 

аутсорсинг услуг системного администрирования

Сисадмин нужен в каждой компании хотя бы потому, что сегодня просто невозможно быть успешным, не используя компьютерные технологии и Интернет. Все мы «уверенные пользователи» ПК, но далеко не каждую проблему с техникой мы можем решить сами. Так что популярность данного вида аутсорсинга объяснять не приходится.

– Хороший системный администратор в штате порой выходит компании слишком дорого, так что пользоваться услугами аутсорсеров оказывается выгоднее. К тому же сегодня уровень технологий позволяет контролировать большинство процессов удаленно. Пользователей подобных услуг – хоть отбавляй. Говорить о гарантиях в данном случае немного абсурдно. Потому как непонятно, как давать гарантию на техническое обслуживание. В тот то и дело, что системные администраторы работают с уже возникшими проблемами, предотвратить же новые получается далеко не всегда. Такая вот специфика работы, – поясняет Светлана БОРОДИНА.

Также важно отметить, что все больше фирм передают формирование своего имиджа на внешнее обслуживание. На растущем PR-рынке появляется все больше агентств, предлагающих широкий ассортимент дополнительных услуг.

 

 

закон есть закон. а если его нет?

В российском законодательстве нет нормативных актов, непосредственно направленных на регулирование отношений по аутсорсингу, хотя оно не отрицает наличие таких отношений. На данный момент отношения между клиентом и исполнителем регулируются Гражданским Кодексом РФ, отношения между исполнителем и работником, который предоставляется для оказания услуг клиенту, Трудовым Кодексом РФ.

Светлана БОРОДИНА:

– Если вы передаёте какие-либо функции на аутсорсинг сторонней организации, безусловно, с этой компанией должен быть заключен договор. Вид возможного договора: купля-продажа, подряд или услуги – зависит от конкретного случая, а именно от того, какие функции вы передали на аутсорсинг. Соответственно к отношениям, закрепленным договором, применяются все законодательные нормы, регулирующие подобные сделки (купля-продажа/подряд/услуги). Но не стоит забывать, что ни одна законодательная норма не предусматривает все возможные варианты договора. Иногда на аутсорсинг может быть отдано сразу несколько функций, в этом случае в договоре прописывается каждая. Именно этот документ будет регулировать отношения между клиентом и сторонней организацией.

На что нужно обратить внимание в первую очередь при заключении договора аутсорсинга?

● Чтобы не попасть в нежелательную ситуацию, предотвратить утечку информации о компании, надо очень ответственно подходить к выбору партнеров. Обязательно изучить репутацию компаний, обзвонив их предыдущих клиентов и спросив у них о впечатлении от сотрудничества с аутсорсером. И звонков должно быть не один и не два, а как можно больше, чтобы составить максимально объективную и полную картину. Выбирайте только надёжных партнеров, пусть даже их услуги стоят дороже, чем услуги малоизвестных компаний.

● Также обязательно побывайте в офисе компании, посмотрите, как работают сотрудники, насколько ответственно относятся к выполнению своих задач. Это очень важно. Ведь скоро задачи будете определять вы и потребителем их услуг будете тоже вы.

● Обязательно обратите внимание на пункты, касающиеся гарантий. Что будет вам компенсировано при каких-либо претензиях и кто несёт ответственность за ошибки и некачественно проделанную работу. Надо быть готовым ко всему и знать, на что вы можете законно претендовать в критических ситуациях.

● Любая компания имеет приоритетные и неприоритетные проекты. Постарайтесь попасть в первую группу. Причем не всегда самые дорогие проекты – самые приоритетные. Главное, чтобы к вашему проекту сотрудник компании-аутсорсера отнесся ответственно. Здраво оцените, за что вы готовы платить ту или иную сумму и проконтролируйте, чтобы качество предоставляемой услуги соответствовало оговоренному.

 

СТОИТ ЛИ использовать внешний ресурс?

– Чтобы составить максимально полное представление о аутсорсинге, рассмотрим ещё плюсы и минусы, – рассказывает Светлана БОРОДИНА.

 

Плюсы:

1. Концентрация на развитии своего бизнеса, а не на его поддержке и обслуживании.

2. Контроль бюджета.

3. Функции, передаваемые на аутсорсинг, выполняются быстрее и качественнее.

4. Страховка от увольнения сотрудника, отвечающего за эти функции внутри компании.

5. Делегирование ответственности и рисков.

6. Меньшая зависимость от внутренних ресурсов.

7. Экономия на зарплате сотрудников.

8. Отсутствие затрат на обучение сотрудников.

9. Оплата за результат.

10. Для крупных компаний улучшаются некоторые показатели, влияющие на стоимость акций.

11. Освобождение вакантных мест в штатном расписании.

 

Минусы:

1. Возможность утечки информации.

2. Для среднего бизнеса стоимость оплаты аутсорсинговых услуг может превысить уровень заработной платы штатного сотрудника.

Некоторые руководители используют «трудовой десант», чтобы избавиться от неключевых видов деятельности и сократить издержки, но большинство все же отличает более сложный подход. Многие компании пользуются услугами аутсорсеров для получения доступа к конкурентным навыкам, повышения уровня обслуживания и своей способности реагировать на потребности переменчивого бизнеса. Мировая статистика свидетельствует – около 30% аутсорсинговых контрактов заказчиками не продлевается. Однако это не означает отказа от модели как таковой, а свидетельствует о степени неудовлетворенности заказчика уровнем предоставляемых услуг. Но время быстро расставит все по местам, и в ближайшие год-два эксперты прогнозируют лавинообразный рост интереса к аутсорсингу.

Автор: Дмитрий Баландин

Торговое оборудование на Урале, №8/2008 г.

Источник: 

журнал "Торговое оборудование на Урале"